Что делать, если персонал в магазине плохо работает?

Если продавцы-консультанты стали плохо справляться со своими обязанностями, то задача владельца бизнеса – выяснить причину. Чаще всего сложности возникают вследствие:

• профессионального выгорания – когда человек долго занимается однообразной работой, то он теряет к ней интерес;
• некомфортных условий труда – тут речь может идти о самых разных моментах, начиная от плохого отопления в помещении зимой, заканчивая прессингом со стороны непосредственного начальства;
• учащающихся конфликтов в коллективе – психоэмоциональная обстановка играет большую роль, и если работнику некомфортно, то вряд ли он сможет с улыбкой продавать мужчинам обувь;
• низкой заработной платы и необоснованных штрафов;
• непрофессионализма и нежелания развиваться в своей деятельности;
• семейных или личных проблем.

В зависимости от того, почему консультант неэффективно работает, нужно будет принимать решение о дальнейших действиях. 

Пути решения проблемы

В отличие от проблем с поставщиком, которые можно решить, найдя другую компанию, предлагающую на хороших условиях купить мужскую обувь оптом, во взаимоотношениях с персоналом нужно быть более деликатными. Изначально нужно определиться – насколько человек отвечает вашим требованиям, и готовы ли вы идти на уступки ради того, чтобы он продолжал работать в вашем магазине. Если консультант является истинным профессионалом, но по каким-то причинам стал хуже работать, то можно попытаться его стимулировать:

• предложить более высокую зарплату и процент от продаж;
• организовать незапланированный оплачиваемый отпуск;
• создать благоприятные условия для работы;
• выполнить пожелания относительно ассортимента или выкладки товара;
• нанять дополнительных сотрудников в периоды большого наплыва клиентов.

Неопытным, но перспективным работникам есть смысл организовать обучение и дать время на отработку полученных знаний. Если же причиной снижения продуктивности является нежелание или неприспособленность человека для деятельности в сфере обслуживания, то с ним нужно попрощаться. Нет смысла тратить силы и время также на консультантов, которые обманывают клиентов, крадут деньги из кассы или негативно отзываются о магазине, в котором работают.